打开说服之门的钥匙：人人都希望被理解

　　在人际交往的舞台上，存在这样一个看似不合情理却普遍存在的现象：有些人的观点即使存在巨大争议，也可以轻松地赢得支持；有些人即使想法合理、观点明晰，却总会遭遇强烈的抵制。为什么会有这样的差别呢？是什么因素决定了说服力的不同？

　　把握交流的关键在于：能准确地把握对方需要理解的心情，并能成功地运用换位思考，使对方需要被理解的情绪释放出来。

　　每个人都有一个希望被了解的情结，也急于表达自己，这就是现实。人们总是会以自身的经验来解释别人的行为，并且习惯用自身的体验代替他人的感受。这种特点体现在两方面：一方面，当别人不能认同时，他会表现出明显的责怪情绪，认为对方令人费解；另一方面，他希望对方可以听听自己想说什么，而不是让自己闭嘴不言。

　　有人曾经向我抱怨他的一个朋友：“我真搞不懂那家伙是怎么想的，我说的话，他从来听不进去。”

　　我问他：“也就是说，你试着去说服他，他并不听从你，所以他让你费解了？”

　　他的眼神闪烁了一下，像找到了知音：“是的，是的啊！苏先生，我简直受够了，每次都这样！”

　　我接着问道：“难道你要说服他，就必须是让他听你说，而不是听听他想说什么吗？”

　　听到这里，他的眼神顿时明亮起来，恍然大悟。原来，他不被对方理解的原因不是因为对方不理解他，而是因为他没有让对方感受到自己对对方的理解，他甚至没有给对方说一句话的机会。

　　什么是说服的根本原则？我会告诉你，说服力的核心并不仅是靠一些技巧和手段，更需要一颗理解之心。如果你能保持真诚，并用理解的心态去倾听他人，那么你的表现在对方的立场上就已经是值得认可的。只需要很短的时间，你就有可能使对方的心灵得到安慰，摆脱一些烦恼，并打心眼儿里认同你。

　　他会想：“这个人一点儿也不自私，他比别人好多了，因为他在倾听我的心声，理解我的想法，并同情我的行为，这是多么好的朋友。”

　　对于人与人之间的沟通，还有比这更美妙的效果吗？